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金秋送爽，丹桂飄香，2014年9月18日下午3時，集團公司董事長兼總裁李德華率集團高層領(lǐng)導(dǎo)到集團下屬物業(yè)公司，與公司班組長以上員工齊聚集團會議室，對物業(yè)公司近年來的工作進行總結(jié)，并針對目前的世情、國情、行情對物業(yè)公司未來三年發(fā)展規(guī)化提出要求，作出指示。 

會議由物業(yè)公司總經(jīng)理嚴小蓉主持。首先她代表物業(yè)公司向集團領(lǐng)導(dǎo)作了近期工作匯報。物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宜賓基地總裁的帶領(lǐng)下，跟隨集團公司年初“轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化組合，減負增效”的戰(zhàn)略調(diào)整后，經(jīng)過全體同仁的共同努力,現(xiàn)各小區(qū)、各部門工作有序開展、進展順利。但近年來在國家新的經(jīng)濟形勢下房地產(chǎn)市場面臨著更加激烈的市場竟爭，諸多不利因素并存，為了實現(xiàn)和完善正和集團的“一條龍經(jīng)營，一系列服務(wù)”的經(jīng)營思想，做好房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)工作就尤為重要。近幾月來，經(jīng)過大家共同努力，我們也克服了許多困難，在服務(wù)品質(zhì)上、服務(wù)的內(nèi)容上有一些進步和突破，但仍存在許多不足，有許多需要研究、探討、解決的問題，為此集團公司李總帶領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)來到物業(yè)公司與大家一起對物業(yè)公司今后的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求進行研討，為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作指明方向。

會上，各小區(qū)經(jīng)理代表紛紛發(fā)言，對近期工作進行匯報，提出了許多工作中的建議和設(shè)想，得到了到會領(lǐng)導(dǎo)高度重視。集團執(zhí)行總裁龍光首先對物業(yè)公司近年來的工作作了肯定，感謝物業(yè)公司全體員工的辛勤付出，同時也給物業(yè)公司提出了新的希望和要求：

1、物業(yè)公司的三年發(fā)展規(guī)劃，思路很清晰，目標較明確，但仍須進一步緊緊與正和文化和正和商道相結(jié)合，緊緊與“創(chuàng)一流服務(wù)標準，創(chuàng)和諧人居環(huán)境”相結(jié)合。物業(yè)服務(wù)無小事，必須在服務(wù)細節(jié)上很抓落實，在別人看起來是芝麻小事，我們都要當成大事來抓，把對業(yè)主的服務(wù)做好。

2、注重科學(xué)技術(shù)的運用，改變物業(yè)行業(yè)采用人海戰(zhàn)術(shù)的運作模式，今后要多用先進的方法和手段、用信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，安全防護多用技防，這樣物業(yè)服務(wù)道路才會走得更遠。

3、物業(yè)團隊是正和的品牌和口碑的傳播者和維護者，集團公司曾經(jīng)一度想把物業(yè)服務(wù)對外一包了之，通過十幾年的實踐證明，擁有自己的物業(yè)服務(wù)團隊是正確的，他對整個集團公司的發(fā)展，對房屋的銷售，都起到了積極的作用。

4、雖然經(jīng)過大家的共同努力，取得了一定的成績，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到了業(yè)主和社會的認可，但是不能滿足于現(xiàn)狀，不能躺在過去的功能薄上睡大覺，必須更加謙卑和努力。

5、十幾年全體正和人付出心血打造的物業(yè)服務(wù)品牌，來之不易，大家一定要用心呵護，象愛護自己眼睛一樣愛護它。因為這個品牌是我們大家的品牌，是正和的品牌。

聽了大家的發(fā)言后，董事長李德華發(fā)表了重要講話。首先指出今天到物業(yè)公司來，已是今年對物業(yè)公司工作進行的第三次調(diào)研，這充分說明集團高層對物業(yè)服務(wù)的高度重視，是對全體物業(yè)服務(wù)人員工作的肯定。隨后針對《物業(yè)公司未來三年發(fā)展規(guī)劃（草案）》進行深入淺出的講解，并結(jié)合正和文化和集團公司的發(fā)展逐一進行定目標、作指示和提要求。

1、三年規(guī)劃整體很好，但是人才戰(zhàn)略中的“三個一”方案一不妥，我們的人才培養(yǎng)、干部的選拔，主要在內(nèi)部員工中進行，除非是緊缺人才、特殊崗位，否則一律從基層員工中選聘，要讓員工看到希望、看到未來。所以規(guī)劃草案要下發(fā)到基層進行討論，在其他資源團隊進行溝通，在基地聯(lián)委會上進行溝通討論，最終形成一個具有正和特色的物業(yè)服務(wù)方案。

2、“物業(yè)服務(wù)”不僅僅是物業(yè)團隊的事，做好物業(yè)服務(wù)關(guān)系到正和集團的品牌和形象，因此是整個集團的事，其他團隊必須大力關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)工作，通力協(xié)助做好業(yè)主的服務(wù)。協(xié)作是是成功之道，協(xié)作是力量的源泉，只有各團隊充分的溝通協(xié)作，才能營造一個溫馨的環(huán)境，才能促進正和事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3、物業(yè)團隊參觀學(xué)習(xí)保利、萬科回來，深感別人的價值觀好、企業(yè)文化好，別人為什么好？是他們的企業(yè)文化能落地生根好。是不是別人的企業(yè)文化就一定比我們的好？不是，是我們在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、動用上不夠，落實到員工的心靈中、行為中不扎實，部份同志的思想觀念還沒有真正的從“管理”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)”中過來。

4、在工作中每一個員工都要用正和文化為指導(dǎo)，以正和人的使命感來激發(fā)自己的活力和自信。一定要讓員工的思想觀念活起來，創(chuàng)新思維才能迸發(fā)出來，才能發(fā)揮大家的創(chuàng)造力和工作積極性，想出別人沒有的做的事、沒有開展的工作來，一定要自信，樹立讓別人向我們學(xué)習(xí)的信心。

5、要簡政放權(quán)，徹底放權(quán)，要讓基層團隊有自主權(quán)，各層級團隊首長不要什么事都親力親為，充分相信基層員工，放手讓員工去干，高層放活中層，中層放活基層，管理人員放活員工。如思想不對頭，觀念不放開，服務(wù)就一定做不好，因此，每個管理人員都必須微笑服務(wù)，對員工微笑、對工尊重。在思想上一定要去掉一個“管”字，變管理為服務(wù)，變服務(wù)為幫助。通過正和文化的熏陶，讓普通員工成長為優(yōu)秀員工，讓優(yōu)秀員工成長為明星員工，讓明星員工成長為我們?yōu)闃I(yè)主服好務(wù)的 干力量。

6、要虛心好學(xué)，要感謝在工作中給我們提意見、特別是反對意見的人和業(yè)主，是他們讓我們找到了自己在工作中的短板和差距，是他們的幫助和督促才使我們的服務(wù)品質(zhì)能不斷地提高。

7、工作沒有高低貴賤之分，只有分工的不同。不論是保潔、家政、秩序維護，還是綠化、維修等服務(wù)工作，都是為業(yè)主和社會幸?？鞓纷鞣瞰I的高尚職業(yè)，都應(yīng)充滿榮譽感和自豪感。

8、物業(yè)公司有著廣寬的發(fā)展前景，必須把物業(yè)公司做好做強，大家要齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新，通過三年的努力，在現(xiàn)有電梯公司的基礎(chǔ)上，成立家政公司、綠化公司、弱電維保公司、居家養(yǎng)老服務(wù)部等，最終打造多元化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)集團。物業(yè)集團的打造，是未來房地產(chǎn)經(jīng)營的生存之道和核心競爭力。

9、一定要有自主創(chuàng)新的思想，只有不斷的創(chuàng)新，才能滿足業(yè)主不斷的物質(zhì)和文化生活的需求，我們所提供物業(yè)服務(wù)一定要讓業(yè)主源源不斷的感受到新內(nèi)容，新服務(wù)，要以服務(wù)好業(yè)主為工作的中心，不要以賺錢為中心，如果物業(yè)公司賺了錢，一定要將利潤反哺業(yè)主。

10、在物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式上，一定要有創(chuàng)新思維，充分利用信息化，打造社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)生活平臺，充分把四萬多人的業(yè)主資源整合起來，把人聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)整合起來，創(chuàng)新今后的銷售模式，信息化建設(shè)在2015年底一定要全面實現(xiàn)。所有管理人員必須掌握信息化操作。

11、社區(qū)居家老年服務(wù)是一項新事物，是今后房地產(chǎn)在開發(fā)中要考慮的一個方面，我們要重視，所以金帝莊園的居家養(yǎng)老中心一定要辦好，辦出正和特色，建成宜賓一流的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，讓正和的業(yè)主真正感受到正和對他們的關(guān)愛和社會責(zé)任的擔(dān)當。在2015年6月份居家養(yǎng)老中心必須投入使用。

12、工作中注重節(jié)約是應(yīng)該的，但是為了工作的及時性，滿足服務(wù)的需要，該購買的設(shè)備、工具一定買。如維修上運送維修材料的交通工具，護衛(wèi)的警燈巡邏車，金帝莊園園區(qū)內(nèi)的景觀電瓶接送車等。

13、加強團隊的凝聚力和向心力建設(shè)，做好員工的思想溝通和關(guān)愛教育工作，在崗一天就要干好一天，把工作當成事業(yè)來干。未來三年必須創(chuàng)建有正和特色的制度體系，以“流程化、標準化、制度化、信息化”的新“四化”建設(shè)為目標。制度化首先要以人為本，細化崗位標準，特別是把管理人員的職責(zé)和服務(wù)標準細化，規(guī)范管理人員的行為規(guī)范，同時要把團隊首長的繼任者納入制度體系中，為公司的發(fā)展儲備人才。

14、提高執(zhí)行力。執(zhí)行力的強弱也是員工的素質(zhì)的高低的體現(xiàn)，在工作中說到一定要做到，并且要在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的做好。在這個嚴峻的特殊時期大家一定要堅守崗位，把工作做的更好，以構(gòu)建和諧的人居環(huán)境為工作目標，在我們服務(wù)的小區(qū)，讓業(yè)主感受到在我們員工的帶動下，他們的居住環(huán)境大大改善。因此，我們每一位員工都是文明的傳播使者，是和諧人居的踐行者。

最后李總總結(jié)性的作了四點指示和要求：未來三年要打造一支一流的物業(yè)服務(wù)隊伍；要使所有員工都成為正和文化的傳播者，踐行者；要讓員工充分地釋放出他們的活力和自信；業(yè)主的滿意度和感動度要有大幅度的提供，物業(yè)服務(wù)不僅提供滿意和感動的服務(wù)，應(yīng)該是感動加驚喜的服務(wù)。

最后嚴小蓉進行總結(jié)，她說：非常感謝李總、龍總對我們物業(yè)團隊工作的鼓勵和物業(yè)團隊工作的作出的指示、希望和要求，我們在接下來的工作中將根據(jù)李總對我們物業(yè)團隊未來三年工作的初步打算所提出的要求、指示進行認真修改，并組織班組認真學(xué)習(xí)、貫徹今天的會議精神。決心以正和主人翁的姿態(tài)緊跟正和的發(fā)展步伐，在新形勢下，徹底轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作作風(fēng)，堅持《正和商道》，宏揚正和文化，開動腦筋、大膽而為，以李總提出的“流程化、標準化、制度化、信息化””作為未來工作的奮斗目標，總之，我們物業(yè)團隊將以此為契機，做好強身健體，加強內(nèi)功修練，在做好傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)、精細化管理中拓展思路，并結(jié)合我們的工作實際，創(chuàng)建多維的服務(wù)平臺，開展多元化的物業(yè)服務(wù)，在創(chuàng)新中求生存，在和諧共盈中謀發(fā)展，為集團公司的興旺發(fā)達增光添彩，為創(chuàng)“正和·和居大家”發(fā)揮物業(yè)團隊應(yīng)有的作用和貢獻。